Politica de devolução e Reembolso

💳 Política de Devolução e Reembolso — MONTELIANO

Na MONTELIANO, trabalhamos para oferecer produtos de excelência e uma experiência de compra à altura da nossa marca.
Cada peça é selecionada com cuidado, e nossa prioridade é garantir satisfação total, confiança e segurança em cada pedido.

Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga atentamente as condições e orientações abaixo:

🔁 1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar uma devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, solicitações serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.

📦 2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou danos;

  • Conter todas as etiquetas e embalagem original;

  • Incluir todos os acessórios e brindes recebidos;

  • Ser acompanhado de nota fiscal (quando aplicável).

⚠️ Produtos que apresentarem mau uso, avarias, indícios de lavagem ou ausência de embalagem e etiqueta não serão aceitos.

📬 3. Como Solicitar uma Devolução

  1. Envie um e-mail para suporte@monteliano.com.br com o assunto “Solicitação de Devolução — [Número do Pedido]”.

  2. Informe no corpo do e-mail:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

    • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)

  3. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com todas as instruções para o envio.

O produto deve ser postado em até 5 dias úteis após o recebimento das instruções de devolução.

🚚 4. Custos de Envio

  • Em casos de erro no envio, defeito de fabricação ou produto danificado, a MONTELIANO arcará com o frete de devolução.

  • Em casos de arrependimento ou troca por vontade do cliente, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

💰 5. Opções de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da administradora.

  • PIX ou boleto: o reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação.

  • Troca por outro produto: o cliente poderá optar por um vale-compra no mesmo valor pago, com validade de 6 meses.

O valor do frete original não é reembolsável em casos de arrependimento de compra.

🧵 6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

  • Troca pelo mesmo modelo ou outro de igual valor;

  • Emissão de um vale-compra;

  • Ou reembolso integral.

Todos os itens passam por análise técnica e, caso o defeito seja confirmado, o custo de envio e substituição será integralmente assumido pela MONTELIANO.

🧾 7. Divergência ou Pedido Incorreto

Se o cliente receber um item incorreto (modelo, tamanho ou cor diferente), deve entrar em contato imediatamente pelo e-mail suporte@monteliano.com.br.
A MONTELIANO providenciará o reenvio correto sem custo adicional e dará total suporte durante o processo.

⚖️ 8. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes da confirmação de envio.
Após o envio, é necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução descrito nesta política.

📋 9. Situações Não Elegíveis para Reembolso

A MONTELIANO reserva-se o direito de negar reembolso quando:

  • O produto não atende aos critérios de devolução (uso, danos, falta de etiquetas, etc.);

  • O pedido foi feito sob medida ou personalizado;

  • Houve envio sem prévia autorização do suporte;

  • O cliente não enviou o produto dentro do prazo estabelecido.

💼 10. Contato

Para qualquer dúvida ou suporte relacionado a devoluções e reembolsos, entre em contato com nosso atendimento:

📩 E-mail: suporte@monteliano.com.br
📞 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h